奇剑维修客户须知

尊敬的客户：

感谢您选择本店的电脑维修服务！为保障您的设备与数据安全，明确双方权责，确保维修服务高效有序，烦请您在送修前仔细阅读以下须知，如有疑问可随时向店员咨询。

一、送修前：请您配合完成这些准备

数据安全责任提示

本店仅提供设备故障维修服务，不承担客户数据备份与保管责任。送修前，请您自行备份设备内重要数据（如文档、照片、账号信息等），避免维修过程中因系统重装、硬件更换等操作导致数据丢失。

若设备无法开机且您需备份数据，可告知店员，本店可提供 “付费数据备份服务”（收费标准：20元起 / 次，具体以设备故障情况为准），备份前需签订《数据备份确认单》，明确备份范围与风险。

设备内若有隐私信息（如银行卡、证件照等），请您提前删除或加密，本店承诺不泄露客户数据，但不承担因客户未提前处理导致的隐私泄漏等风险。

设备与配件清点确认

送修时，请您与店员共同核对设备外观（如划痕、磕碰、掉漆等），并在《维修服务单》上标注损伤位置；若携带配件（如充电器、鼠标、数据线），需一并清点登记，注明 “配件完好” 状态。

未登记的配件，本店不予保管；维修过程中，登记配件若出现损坏或丢失，本店将按同等规格配件进行赔偿（人为损坏除外）。

故障信息如实告知

请您详细描述设备故障（如 “开机黑屏、风扇不转”“蓝屏代码 XXX”“充电接口松动”），并说明故障发生时间、触发场景（如 “玩游戏时死机”“进水后无法开机”）及是否自行尝试过维修（如 “自行拆机后故障加重”）。

若因您未如实告知故障（如隐瞒设备进水、摔落等情况），导致维修判断偏差或维修后故障复发，额外产生的维修费用需由您承担。

二、维修中：我们的服务规范与您的权益

维修报价与费用说明

设备送修后，本店将在24 小时内完成故障检测（复杂故障不超过 48 小时），检测后会向您提供《维修报价单》，注明 “检测费、配件费、人工费” 等明细：

若您同意维修，检测费可抵扣维修总费用；

若您不同意维修，需支付基础检测费（20元起 / 台，具体以设备类型为准），本店将原样归还设备。

维修过程中若发现新增故障（与原故障相关或无关），本店会第一时间联系您，说明新增故障情况与额外维修费用，经您书面同意后再继续维修，绝不擅自增加收费项目。

配件质量与保修承诺

维修更换配件时，本店将提供两种选择：

原装全新配件：均为品牌官方正品，提供 3个月保修（具体以配件类型为准，如硬盘 3 个月、屏幕 6 个月）；

品牌兼容配件：经本店测试合格的第三方配件，价格低于原装配件，提供1个月保修。

更换的旧配件，您可选择带回（需在《维修服务单》上注明 “旧件带回”）；若您放弃旧配件，本店将按环保要求处理，不另行留存。

维修周期与进度沟通

常规故障（如系统修复、接口更换）：维修周期为 1-2 个工作日；

需订购配件的故障（如屏幕、主板更换）：周期为 3-5 个工作日（配件运输延迟除外），店员会提前告知您预计取机时间。

若您有紧急需求（如工作设备），可申请 “加急维修服务”，需额外支付加急费（50元/ 次），本店将优先安排维修，缩短 1-2 个工作日周期。

维修过程中，您可随时致电（本店电话：0775-4732533）查询进度，店员会如实告知维修状态。

三、取机时：请您确认无误后再签收

现场验收与功能测试

取机时，您可现场测试设备故障是否解决（如开机、充电、运行软件等），同时检查设备外观是否有新增损伤，配件是否齐全。

若发现故障未解决、外观新增损伤或配件缺失，请立即向店员反馈，本店将免费重新检修或处理；若您签收后再提出上述问题，本店将无法核实责任，不予免费处理。

维修保修与凭证留存

签收时，请您核对《维修服务单》上的 “维修项目、费用、保修期限” 等信息，确认无误后签字；该单据为保修凭证，请妥善保管。

维修后，设备整机提供 1 个月保修（人为损坏、进水、摔落除外），更换的配件按约定期限保修；保修期内若出现相同故障，本店免费重新维修。

若丢失《维修服务单》，需提供送修人身份证复印件及设备序列号，方可享受保修服务。

四、特别声明：这些情况本店不承担责任

因客户未备份数据导致的维修后数据丢失；

客户自行拆机、设备或使用非官方软件导致的故障加重；

设备送修前已存在的隐性故障（如老化部件损坏），且客户未提前告知；

不可抗力（如地震、火灾）导致的设备损坏；

保修期限外，设备因正常老化、磨损出现的故障。

五、服务监督与投诉反馈

若您对本店维修服务有不满（如收费争议、服务态度），可拨打投诉电话：0775-4732533（工作时间：8:00-21:00），本店将在 24 小时内响应，协助解决问题。